铝网格天花公司得知从计量器具到食品安全;从农资产品到日常百货;大到房屋、电器，小到洗发水、肥皂，一些不法经营者总会为消费者设下一个又一个的陷阱，如何才能见招拆招，将陷阱一一识破?这就需要我们在生活中处处留心，时刻加强维权意识，只有在生活中不断地跟商家、跟经营者“较真”，我们身边的消费环境才能越来越好。

在今年3·15国际消费者权益日到来之际，省工商局面向社会公布了2015年侵害消费者权益的十大典型案例。此次公布的案例涵盖了计量器欺诈消费者、销售不合格成品油、以鸭肉冒充牛肉欺诈消费者等与广大消费者日常生活密切相关的行业和领域。工商部门希望通过曝光典型案例，进一步增强广大消费者维权防范意识，促进经营者加强行业自律，守法诚信经营。

案例一：

　　使用不合格计量器具欺诈消费者案
群众举报投诉海西州德令哈液化气供应站所使用的计量器有问题，经工商局工作人员依法检查，发现该液化气供应站所使用的计量器具的检验时间已过期。经委托海西州质量监督检验检测所检测结果显示，该计量器具的误差额为每500克气少100克，属于不合格器具。截止到群众举报时，该液化气供应站已违法所得5482元。
【维权结果】液化气供应站使用不合格计量器具从事经营活动的行为，既让消费者的合法权益受到损失，也违背了诚实守信的商业原则，属于典型的消费欺诈行为。工商部门依法对当事人作出没收违法所得5482元，并处罚款16446元的行政处罚。

案例二：
加油站销售不合格成品油案

　　去年10月份，共和县一加油站从西宁购进了2吨93#汽油并对外销售，销售金额共计15486.4元。经青海省工商局委托省产品质量监督检验所对该加油站销售的该批93#汽油进行抽检发现，该批93#汽油为不合格产品。

　　【维权结果】该加油站销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品行为，违反了《中华人民共和国产品质量法》的规定，工商部门依法作出责令当事人改正违法行为并处30000元罚款的行政处罚。

　　案例三：

　　燃气公司侵害消费者公平交易权案

　　大通县金地燃气有限公司利用其是大通县唯一实施燃气设施建设工程和经营天然气的经营单位、具有市场独占地位的优势，限定用户必须购买其经营的燃气壁挂炉。其他品牌的燃气壁挂炉如想入户则需另行交纳每户每台300元的不合理费用。对不接受其不合理条件拒交费用的，拒绝办理相关天然气入户手续和供应天然气。截至被工商部门查处时为止，燃气公司已收取不合理费用76000元。

　　【维权结果】该燃气公司的做法侵犯了“消费者对商品和服务的自主选择权和获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为的权利”，工商部门依法作出没收当事人违法所得76000元的行政处罚。

　　案例四：

　　火锅店以鸭肉冒充牛羊肉欺诈消费者案

　　海南州火锅店经营者黄某，从西宁交通综合批发市场购进的“香福隆精制肉卷”(鸭肉)和无标识的“二号鸭板肉”，经过分割后冒充高价位的“鲜小肥羊”(羊肉卷)和“优质肥牛”(牛肉卷)提供给进店就餐的消费者。截至案发时，火锅店已使用“香福隆精制肉卷”9卷、“二号鸭板肉”6板。

　　【维权结果】火锅店主的行为严重侵害了消费者的知情权，扰乱了食品市场秩序，构成欺诈消费者行为。工商部门对此依法作出罚款10000元的行政处罚。

　　案例五：

　　伪造他人厂名、厂址和产地案

　　当事人陈某为了谋取非法利益，在未经深圳市迪亚达尼实业有限公司许可的情况下，从海宁诺之皮草时装有限公司以600元至680元不等的价格购进皮衣43件，悬挂上自己定制的服装吊牌后，冒充 “迪亚达尼”牌服装，通过西宁市城中区衣之盛服饰店以1880元至2180元不等的价格对外销售，货值金额87740元。

　　【维权结果】陈某伪造他人厂名、厂址和产地服装的行为，侵犯了消费者知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利，客观上也侵害了正当企业的商品信誉。工商部门对此作出没收侵权皮衣43件，罚款50000元的行政处罚。

　　案例六：

　　篡改食品生产日期案

　　去年3月份，西宁市工商局执法人员在对曹家寨市场一经营户进行检查时发现，商家赵某有篡改食品生产日期的行为，现场查获已篡改生产日期的“金猫”牌水晶凉皮51袋、“金猫”牌叶麻婆48袋和用于篡改生产日期的印章一枚、盖压日期的工具一个。

　　【维权结果】赵某的行为不仅侵犯了消费者的知情权，而且危害到消费者的人身健康，工商部门依法责令当事人停止违法行为并对其作出罚款10000元的行政处罚。

　　案例七：

　　销售无中文标识食品案

　　根据《中华人民共和国食品安全法》明确规定，进口预包装食品没有中文标签、中文说明书的，不得进口销售。去年1月份，海西州德令哈市工商局执法人员，在辖区河西市场某经营户的超市冷库内发现了无中文标识的进口猪蹄150箱，货值金额21000元。经查，该经营者违反“食品经营必须履行索证索票、进货检查验收义务”的规定。

　　【维权结果】经营者王某的行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》的规定，工商部门对此作出没收无中文标识的150箱猪蹄、并处61000元罚款的行政处罚。

　　案例八：

　　销售侵犯注册商标专用权洗化商品案

　　去年9月份，西宁市城东区工商分局执法人员在西宁市小商品批发市场三期二楼某经营者的库房内，查获无合法进货手续的洗发水710瓶、香皂2448块、洗衣粉264袋。经了解，该经营者从非正规渠道低价购进上述商品后，以正品的价格对外销售，违法经营额21735.6元。经广州宝洁有限公司鉴定，结论为：“非宝洁公司产品，属于侵犯宝洁公司相关注册商标专用权商品”。

　　【维权结果】工商部门依法对该经营者“销售明知是侵犯注册商标专用权商品”的行为作出了没收侵权商品，并处10000元罚款的行政处罚。

　　案例九：

　　香坝子火锅店虚假宣传误导消费者案

　　去年1月份，西宁市城中区工商局执法人员在对香坝子火锅店检查时发现，该店宣传开展的“每桌均赠送价值50元午餐券，50万话费免费赠送(送完为止)” 圣诞元旦惠动全城活动，其实是当事人以每张10元的价格从一名推销员手中购得面值50元的第三方网络电话卡20张对外发放。至案发时为止，当事人对就餐的消费者实际只发放了18张网络电话卡，价值180元，剩余2张已自行销毁。

　　【维权结果】商家这种在附赠式销售活动中虚假夸大附赠商品的数额价值，误导了消费者选择意愿的做法，已构成欺诈消费者的违法行为。工商部门当即责令当事人停止违法行为，罚款人民币10000元。

　　案例十：

　　农资销售未履行索票索证法定义务案

　　去年，海东市民和县工商局执法人员在例行检查时，发现一经营者从甘肃省临夏市购进的“美盛二铵”、“三环二铵”、“宁夏尿素”，农药“氟乐灵”、“燕麦畏”等农资商品，无法提供供货商的发票及农资商品质量检验报告，货值总额10万元。

　　【维权结果】为保障农资安全，把好农资商品进货关，《农业生产资料市场监督管理办法》明确规定，农资经营者应当建立健全进货索证索票制度，进货时应当查验供货商的经营资格，验明产品合格证明和产品标识，并按照同种农资进货批次，向供货商索要具备法定资质的质量检验机构出具的检验报告以及产品销售发票，或者其他销售凭证等相关票证。对当事人未履行索票索证法定义务销售农资商品的违法行为，工商部门依法作出责令改正违法行为并处6000元罚款的行政处罚。

在如今竞争愈演愈烈的铝网格天花市场上，为了招徕顾客，吸引目标顾客群，各大铝网格天花商家以各种价格手段示人似乎成为一种司空见惯的竞争手段，记者调查发现，与以往喜欢在图纸、价格等大的方面作假坑人不同，一些铝网格天花公司或家居卖场近年来更倾向于选择比较隐蔽、细小的方面设置一些消费陷阱，比如故意量错顾客所定制铝网格天花的尺寸、使用高端品牌的低端产品却收高端的价格等。而消费者稍有不慎就会误入其中，其结果自然苦不堪言。

　　虚报价格

　　调查显示，有81.28%的消费者反映，铝单板经营者普遍存在着虚假价格表示。一些消费者反映商品的标价与成交价差得离谱，明码标价变成了明码虚价、打折销售，有些商品最后的成交价竟不到标签价的20%。价格不透明已经成为铝单板行业的潜规则。

　　管理混乱

　　产品质量和服务是消费者购买铝网格天花考虑的问题之首，而发生消费纠纷的原因主要有：一些不负责任的厂家在生产环节中使用不符合标准的板材，销售环节中又把产品的售后服务交给当地的经销商放任不理，造成了许多伪劣铝网板天花产品流入市场。同时，大型市场在经营中存在管理不规范、对消费者的消费指导重视不够等问题。

　　口头服务

　　84.16%的消费者反映商家存在擅自增收不知情的收费项目的情况，购买时销售人员宣称免费送货上门安装，送货时被告知要收取运送、楼层和安装费。很多消费者还遇到购买铝网格天花后送货不及时的情况。有的经销商承诺“不满意就退货”、“终身维修”，可往往无法兑现。

　　合同陷阱

　　有84.97%的铝网格天花消费者反映经营者在合同中存在不平等格式条款和故意设置消费陷阱的现象。调查发现，铝网格天花经营企业在消费者定制铝网格天花、购买过程中所使用的订货单五花八门。合同内容对消费者显失公平，没有标明铝单板的材质和违约责任，有些故意排除消费者权利。

　　逃避发票

　　54.8%的消费者反映经营者只开具收款收据或送货单，不提供正规发票。当消费者向商家索要发票时，往往被告知发票用完了、开发票就不能享受优惠打折、 开发票需要买家自己承担税费等。消费者在购买铝网格天花时不要发票，价格就可以优惠，商家往往以此来诱惑消费者放弃索要发票的权利。

　　从调查结果来看，认为铝网格天花商家存在夸大宣传行为、虚假概念、以不实信息误导消费者的分别占70.48%、87.22%和87.40%。一些经销商在销售铝网格天花时嘴上讲得“天花乱坠”，但很多产品只在标签上标注主材，辅材只字不提。有的只标出“安全环保”等字样，具体材质没有标注。一些品牌铝网格天花则存在标识项目简单、内容不全等问题。

　　种种消费陷阱，不仅让消费者的合法权益难以保障，更严重影响了铝单板市场的健康发展，铝网格天花企业要想不断强壮占据市场制高点，从品牌质量、服务细节处做起，真正站在消费者使用角度，把消费者的利益放在首位，才能赢得消费者的信赖，最终赢得市场。

　　当前，很多铝网格天花企业尚没有从过去机会型成功的惯性思维和行为中走出来，于是，当这些企业面对机会或遭遇发展瓶颈时，便多以盲目开始、忙乱贯穿过程，失败结束。

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